Universidad de Burgos
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Compromisos de calidad

 

SERVICIO

COMPROMISO DE CALIDAD

INDICADOR ASOCIADO

(DESCRIBIR FÓRMULA DE CÁLCULO)

Atención y orientación al estudiante en sus demandas de información de  forma presencial, telefónica, correo electrónico y redes sociales.

Poner a disposición medios que permitan al usuarios solicitar información las 24 horas

Tasa de disponibilidad de medios


Informar y orientar sobre aspectos y trámites administrativos relacionados con acceso a la universidad, admisión,  matrícula, reconocimiento de créditos, traslado de expediente...


Informar y orientar sobre la oferta educativa: grados, másteres, doctorados, títulos propios, salidas profesionales, formación complementaria cursos, formación permanente, idiomas, actividades culturales y deportivas...


Informar sobre  becas y ayudas al estudio ofertadas por distintos  organismos: Universidad de Burgos,  Ministerio de Educación Cultura y Deporte, Junta de Castilla y León,...prácticas en empresas, movilidad universitaria, empleo.


Proporcionar información completa sobre aspectos y trámites administrativos(acceso, admisión traslado expediente...), oferta educativa, becas y ayudas, alojamiento universitario

Número de consultas derivadas

Difundir la información del Instituto de la Juventud de la Junta de Castill y León como miembro Miembro de la Red de Servicios de Información Juvenil de la Junta de Castilla y León, Punto de Información Juvenil (PIJ).


Revisar semanalmente que la información del PIJ está vigente en el tablón de anuncios


Plazo de revisión


Difundir la información  de la Universidad: grados, másteres, doctorado, estudios propios, cursos, congresos..., a través de redes sociales, web, correos masivos, sms, publicidad, sala de consulta


Difundir información de interés para el estudiante a través de Twitter, web, correos masivos, SMS,  sala de consulta.

Número de canales utilizados para difundir la información

Informar y gestionar el alojamiento universitario


Revisar y actualizar antes del 30 de abril la oferta de residencias

Plazo de actualización

Informar y gestionar el alojamiento universitario


Mantener actualizada la bolsa de alojamiento


Número de ofertas no validadas en plazo

Gestión de becas: ayudas al estudio convocadas por la Universidad de Burgos, becas de colaboración, ayudas a deportistas de alto nivel, becas de colaboración con departamentos, becas de inserción laboral

Tramitar y resolver las becas de colaboración en plazo menor a 2 meses

Plazo de resolución

Gestión préstamo de bicicletas


Garantizar su mantenimiento

Número de reparaciones

Gestión préstamo de bicicletas


Gestionar la devolución de la fianza en el plazo máximo de 2 días


Plazo medio de tramitación de devolución de la fianza


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