NOMBRE DEL INDICADOR |
FÓRMULA |
META |
RESPONSABLE CÁLCULO |
FRECUENCIA CÁLCULO |
RECOGIDA DATOS |
Porcentaje de transferencias realizadas en plazo |
Nº de transferencias realizadas en plazo / Nº total de transferencias realizadas X100 |
90% |
Responsable del Archivo General |
Anual |
Base de datos Formulario transferencias (comparación de fechas entre recepción y emisión de formulario impreso) Anotar en tabla de Excel las no tramitadas en plazo. |
Porcentaje de préstamos realizados en plazo |
Nº de préstamos realizados en plazo / Nº total de préstamos realizados x100 |
90% |
Responsable del Archivo General |
Anual |
Base de datos Formulario préstamos (por defecto marcado en plazo) |
Porcentaje de entregas directas |
Nº de entregas directas / Nº total de entregas directas solicitadas X100 |
90% |
Responsable del Archivo General |
Anual |
Base de datos Formulario préstamos (marcar entrega directa y está en plazo o no) |
Porcentaje de consultas atendidas en plazo |
Nº de consultas atendidas en plazo / Nº total de consultas atendidas X100 |
90% |
Responsable del Archivo General |
Anual |
Base de datos Formulario consultas (marcar complejas y si está en plazo o no) |
Porcentaje de quejas y sugerencias atendidas en plazo |
Nº de quejas y sugerencias atendidas en plazo / Nº total de quejas y sugerencias atendidas X100 |
90% |
Responsable del Archivo General |
Anual |
Anotar en tabla de Excel las no contestadas en plazo |
Indicadores de medición del cumplimiento de los compromisos
Última actualización: 14 de Noviembre de 2014