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Indicadores de medición del cumplimiento de los compromisos

 

NOMBRE DEL INDICADOR

FÓRMULA

META

RESPONSABLE CÁLCULO

FRECUENCIA CÁLCULO

RECOGIDA DATOS

Porcentaje de transferencias realizadas en plazo

Nº de transferencias realizadas en plazo / Nº  total de transferencias realizadas X100

90%

Responsable del Archivo General

Anual

Base de datos

Formulario transferencias (comparación de fechas entre recepción y emisión de formulario impreso)

Anotar en tabla de Excel las no tramitadas en plazo.

Porcentaje de préstamos realizados en plazo

Nº de préstamos realizados en plazo /  Nº  total de préstamos realizados  x100

90%

Responsable del Archivo General

Anual

Base de datos

Formulario préstamos (por defecto marcado en plazo)

Porcentaje de entregas directas

Nº de entregas directas  /  Nº total de entregas directas solicitadas  X100

90%

Responsable del Archivo General

Anual

Base de datos

Formulario préstamos (marcar entrega directa y está en plazo o no)

Porcentaje de consultas atendidas en plazo

Nº de consultas atendidas en plazo /  Nº total de consultas atendidas  X100

90%

Responsable del Archivo General

Anual

Base de datos

Formulario consultas (marcar complejas y si está en plazo o no)

Porcentaje de quejas y sugerencias atendidas en plazo

Nº de quejas y sugerencias atendidas en plazo /  Nº total de quejas y sugerencias atendidas  X100

90%

Responsable del Archivo General

Anual

Anotar en tabla de Excel las no contestadas en plazo

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