Universidad de Burgos
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Indicadores de medición del cumplimiento de los compromisos

Indicadores para el seguimiento de compromisos

NOMBRE DEL INDICADOR

FÓRMULA

META

RESPONSABLE CÁLCULO

FRECUENCIA CÁLCULO

RECOGIDA DATOS

Porcentaje de disponibilidad del correo electrónico

(1-Minutos de caída del servicio / 525600) X 100

Minutos anuales: 365X24X60=525600

99%

Sistemas

Anual

Registro de Fallos de Disponibilidad

Tiempo de respuesta

Minutos desde que se crea la incidencia hasta que se asigna a un técnico

Menos de 360 min (6h)

CAU

Anual

Gestor de Incidencias

Porcentaje de instalaciones efectuadas en el plazo requerido

Nº de instalaciones en plazo / Nº de instalaciones totales X 100

99%

CAU

Anual

Formularios de solicitud de software

Porcentaje de los proyectos internos acabados en plazo

(Proyectos internos acabdos en plazo / Proyectos internos totales) X 100

80%

Aplicaciones

Anual

Base de datos de solicitudes de servicios/aplicaciones

Tiempo medio de demora de cada proyecto

Media (Fecha de entrega acordada - Fecha de entrega)

Menos de 40 días

Aplicaciones

Anual

Base de datos de solicitudes de servicios/aplicaciones

Porcentaje de disponibilidad del acceso a la red de la Universidad de Burgos

Minutos de caída del servicio frente a los minutos anuales (365 x 24 x 60 = 525600), ponderado según la estructura del sistema

99%

Comunicaciones

Anual

Registro de Fallos de Disponibilidad

  • Intranet SIC. Este enlace se abrirá en una ventana emergente.
  • Asistencia remota
  • Servidor de incidencias. Este enlace se abrirá en una ventana emergente.

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