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El Catálogo de Servicios publicado en la web del S.I.C. tiene por objeto recoger todos los servicios que se prestan desde el Servicio de Informática y Comunicaciones de la Universidad de Burgos, con el fin de que los miembros de la Comunidad Universitaria sepan qué pueden demandar y en qué condiciones y el personal del S.I.C. qué debe dar y en qué condiciones.

En último término, se busca la satisfacción del usuario y del personal del propio servicio y esto solamente puede obtenerse fijando los acuerdos de nivel de servicio que ayudan a equilibrar las expectativas de los usuarios con los recursos disponibles. 


En este apartado se describen los mecanismos básicos para la comunicación o solicitud de servicios al S.I.C.


Para la comunicación de problemas o incidencias, puedes ponerte en contacto con el Centro de Atención a Usuarios en el teléfono 9505 o en la dirección:  http://sicinc.ubu.esEste enlace se abrirá en una ventana emergente

Formularios de solicitud de Servicios : Para obtener más información los protocolos existentes para solicitar los servicios ofrecidos en el Catálogo, selecciona el enlace anterior.

Buzón de sugerencias : Cualquier discrepancia a la hora de valorar si se realiza la prestación de un servicio concreto o para tratar cualquier aspecto no recogido en el Catálogo de Servicios, o si quieres hacernos llegar algún comentario, queja o felicitación al S.I.C. por favor utiliza nuestro buzón de sugerencias.

Procedimiento de solicitud de NUEVOS Servicios TIC y Aplicaciones Informáticas : Al objeto de normalizar y establecer los criterios necesarios para el estudio, priorización e implantación de nuevos servicios TIC en la Universidad de Burgos se ha establecido un protocolo de actuación que permite analizar su utilidad, los costes asociados, necesidades tecnológicas, las interacciones con los sistemas existentes y el impacto organizativo. Este procedimiento tiene como objetivo ayudar a concretar el alcance del proyecto, valorar su viabilidad y establecer su prioridad teniendo en cuenta todas las peticiones recibidas.  


Gracias por usar los mecanismos establecidos.

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https://correoweb.ubu.es/UBUNet

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