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Medidas de subsanación y compensación

A continuación se explica la metodología de atención a las reclamaciones que pueden enviar los usuarios que estimen que el servicio prestado por la Unidad de Calidad no se ajusta a los compromisos recogidos en esta Carta de Servicios.


Los usuarios que estimen que el servicio prestado por la Unidad de Calidad no se ajusta a los compromisos recogidos en esta Carta, podrán presentar una reclamación a través del "Buzón de atención al usuario" disponible en la página web de la Unidad de Calidad.


Una vez analizada la reclamación, si se confirma el incumplimiento de alguno de los compromisos asumidos en esta Carta:


  • El Director de la Unidad de Calidad comunicará al usuario las medidas a adoptar para corregir la deficiencia identificada en el servicio.

  • El usuario recibirá una atención preferente y personalizada durante la prestación del servicio que en su momento ha generado la deficiencia para garantizar la correcta prestación del mismo.


Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Administración.

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https://correoweb.ubu.es/UBUNet

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Resolución recomendada: 1024 x 768