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Curso de formación: Sistemas de Mejora y Reconocimiento de la Calidad en los Servicios de la UBU

Curso dirigido al PAS de la UBU: imprescindible para el PAS de Apoyo al Coordinador/a de Calidad del Centro y para los responsables de Servicios/Unidades; recomendable a secretaria/os de Departamentos y Centros y administradores de Centros.


Programa

  1. Modelos de reconocimiento 

     1.1. Modelo EFQM

     1.2. Normas ISO

     1.3. Experiencias de implantación y Reconocimiento


  2. Evaluación de la calidad de los servicios universitarios. Herramienta Perfil adaptada a los servicios universitarios

     2.1. Estructura y contenidos

     2.2. Proceso de evaluación

     2.3. Matriz REDER (Resultados, Enfoque, Despliegue y Evaluación y Revisión)


  3. Indicadores en la prestación de servicios

     3.1. Indicadores de actividad

     3.2. Indicadores de satisfacción


  4. Planes de mejora

     4.1. Identificación y priorización de las mejoras

     4.2. Enfoque, implantación y revisión de las mejoras. Experiencias

     4.3. Seguimiento del plan de mejoras. Experiencias


Fechas de realización: del 9 al 20 de mayo de 2011


Horario: de 8:30 a 11:0


Inscripciones: en el formulario electrónico, hasta las 14:00 del 27 de abril



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https://correoweb.ubu.es/UBUNet

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