Una de las principales ventajas que aporta la puesta en marcha de esta Carta de Servicios es el seguimiento a que se someten los compromisos definidos.
El establecimiento de una serie de indicadores nos permite medir el rendimiento del Servicio y comprobar si el resultado de las actividades se está ajustando a los estándares definidos.
NOMBRE DEL INDICADOR |
FÓRMULA |
META |
RESPONSABLE CÁLCULO |
FRECUENCIA CÁLCULO |
RECOGIDA DE DATOS (RESPONSABLE/FRECUENCIA) |
Tasa de disponibilidad de medios |
Web/correo electrónico : días que no funciona |
0 |
UBUEstudiantes |
Anual |
Anual |
Presencial/teléfono: días apertura edificio - días atención servicio |
Diaria |
||||
Número de consultas derivadas |
Contar número de consultas derivadas |
Pendiente de estimación |
UBUEstudiantes |
Anual |
Diaria |
Encuestas de satisfacción (ferias, valoración de 0 a 5, preguntar si la información recibida ha sido completa) |
4 |
Anual |
|||
Plazo de revisión |
Número de semanas en que se ha revisado |
52-semanas no laborales |
UBUEstudiantes |
Anual |
Semanal |
Número de canales utilizados para difundir la información |
Contar número canales utilizados para difusión de información |
>= 5 |
UBUEstudiantes |
Anual |
Anual |
Plazo de actualización |
Desviación de días respecto al 30 de abril |
0 |
UBUEstudiantes |
Anual |
Anual |
Número de ofertas no validadas en plazo |
Contar las ofertas que no se han podido validar en un día |
0 |
UBUEstudiantes |
Anual |
Diaria |
Plazo de resolución |
Número de días que tardamos en resolver |
< 60 días naturales |
Unidad de becas |
Anual |
Anual |
Número de días que tardamos en resolver convocatoria ayudas al estudio |
< 180 días naturales |
||||
Número de reparaciones |
Contar número de bicis revisadas |
= número de bicis existentes |
UBUEstudiantes |
Anual |
Anual |
Plazo medio de devolución de fianza |
Media aritmética número de días empleados para devolver la fianza |
<= 2 |
UBUEstudiantes |
Anual |
Anual |