Los usuarios que estimen que el servicio prestado por el Archivo General no se ajusta a los compromisos recogidos en esta Carta, podrán presentar una reclamación a través del formulario de, quejas y sugerencias disponible en su página Web:
https://www.ubu.es/formularios/buzon-de-quejas-y-sugerencias-del-archivo-general
Una vez analizada la reclamación, si se confirma el incumplimiento de alguno de los compromisos asumidos en esta Carta:
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El Responsable del Archivo General remitirá una carta al usuario indicando las medidas a adoptar para corregir la deficiencia identificada en el servicio.
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El usuario recibirá una atención personalizada durante la prestación del servicio que garantice la correcta prestación del mismo.
Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Administración.
Última actualización: 10 de Septiembre de 2020