Buenas prácticas en atención a usuarios en bibliotecas universitarias. Una propuesta de formación y reflexión

Fecha

4 y 5 de abril.

Horario

9:30 a 13:30h.

Modalidad

Presencial. 8 horas de duración.

Objetivos

• Orientar al personal de la biblioteca en la atención a los usuarios/as según su tipología y necesidades específicas.
• Reflexionar en torno al papel que desempeña el personal auxiliar técnico de biblioteca en la satisfacción global de los usuarios/as y la Biblioteca.
• Identificar buenas prácticas en atención a usuarios/as de biblioteca.

Este curso, que pretende dar protagonismo al día a día del personal bibliotecario en materia de contacto cos usuarios/as, trata de ofrecer, con un enfoque de buenas prácticas, una panorámica de las relaciones con el público en la biblioteca universitaria.

Contenidos

1.1.¿Quiénes son nuestros usuarios?

1.2. ¿Qué necesitan? ¿Qué quieren?

1.3. ¿Qué ofrecemos?

1.4. Satisfacción

1.5. La comunicación, el trato

1.6. ¿Hacia dónde caminamos?

Destinatarios

Personal de la Biblioteca Universitaria.

Obligatorio: Personal Auxiliar Técnico de Biblioteca.

Formadora

Dª Ángeles Ferrer Gutiérrez, directora de la Biblioteca de la Universidad de Extremadura.

Solicitudes e impresos

Inscripciones en el Portal del Empleado hasta el 15 de marzo a las 14:00h.

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