La implantación de Cartas de servicio en la Universidad da Coruña

Se realiza un curso sobre la implantación de Cartas de servicios, Un instrumento orientado a la mejora en los Servicios Universitarios.

Contenido:

• ANTECEDENTES
• PUNTO DE PARTIDA
• LAS AGENCIAS ¿UNA NUEVA ERA?
• UNA PROPUESTA. MODELO EFQM
• OTRAS ORIENTACIONES
• LAS NORMAS ISO
• LAS CARTAS DE SERVICIOS. Una experiencia en la UDC
  • Objetivos
  • Referentes
  • Características
  • Contenidos
  • Presentación
  • Evolución
  • Gestión por compromisos
  • Carta de compromisos
  • Certificación
  • Problemáticas de implantación

Impartido por: 

• Jesús MIguel Muñoz Cantero
• Eva María Espiñeira Bellón 

Lugar: Universidad Da Coruña