Indicadores de medición del cumplimiento de los compromisos

Una de las principales ventajas que aporta la puesta en marcha de esta Carta de Servicios es el seguimiento a que se someten los compromisos definidos.

El establecimiento de una serie de indicadores nos permite medir el rendimiento del Servicio y comprobar si el resultado de las actividades se está ajustando a los estándares definidos.

NOMBRE DEL INDICADOR

FÓRMULA

META

RESPONSABLE CÁLCULO

FRECUENCIA CÁLCULO

RECOGIDA DE DATOS (RESPONSABLE/FRECUENCIA)

Tasa de disponibilidad de medios

Web/correo electrónico : días que no funciona

0

UBUEstudiantes

 Anual

 Anual

Presencial/teléfono: días apertura edificio - días atención servicio

Diaria

Número de consultas derivadas

Contar número de consultas derivadas

Pendiente de estimación

 UBUEstudiantes

 Anual

Diaria

Encuestas de satisfacción (ferias, valoración de 0 a 5, preguntar si la información recibida ha sido completa)

4

Anual

Plazo de revisión

Número de semanas en que se ha revisado

52-semanas no laborales 

 UBUEstudiantes

Anual

Semanal

Número de canales utilizados para difundir la información

Contar número canales utilizados para difusión de información

>= 5

 UBUEstudiantes

Anual

Anual

Plazo de actualización

Desviación de días respecto al 30 de abril

0

 UBUEstudiantes

Anual

Anual

Número de ofertas no validadas en plazo

Contar las ofertas que no se han podido validar en un día

0

 UBUEstudiantes

Anual

Diaria

Plazo de resolución

Número de días que tardamos en resolver

< 60 días naturales

Unidad de becas

Anual

Anual

Número de días que tardamos en resolver convocatoria ayudas al estudio

< 180 días naturales

Número de reparaciones

Contar número de bicis revisadas

= número de bicis existentes

 UBUEstudiantes

Anual

Anual

Plazo medio de devolución de fianza

Media aritmética número de días empleados para devolver la fianza

<= 2

 UBUEstudiantes

Anual

Anual

 

 

Última actualización: 21 de Abril de 2020