La irrupción de la pandemia ha supuesto un cambio sustancial en la forma de trabajar en la Universidad de Burgos, provocando la modificación y adaptación de protocolos que se ha llevado a cabo en un tiempo récord en todos los ámbitos de la institución. Las herramientas e infraestructuras tecnológicas disponibles en la UBU y el soporte por parte de los técnicos del Servicio de Informática y Comunicaciones (SIC) Burgos ha permitido afrontar este desafío con éxito.
En los dos últimos años se han implementado procedimientos y herramientas en el trabajo cotidiano de los usuarios que han supuesto un incremento de la carga de trabajo en los servicios informáticos de la Universidad de Burgos, pero que han permitido mejorar el rendimiento en este ámbito, lo que, unido a la formación de la formación de la comunidad universitaria, permitieron el proceso de adaptación en apenas unas semanas.
Los principales ejes de actuación del Servicio de Informática y Comunicaciones (SIC), como son la implantación de servicios de administración electrónica, la mejora de las comunicaciones e infraestructuras tecnológicas, la automatización de servicios y la mejora en la disponibilidad de información para la toma de decisiones, han dado adecuada respuesta al reto de la transformación digital, contribuyendo a conseguir una universidad eficiente, sostenible y orientada a la mejora de la sociedad.
Las tareas, incidencias, peticiones y proyectos llevados a cabo por el SIC durante el periodo de dos años de pandemia dan una idea del volumen de procesos y personas implicadas durante este periodo, con más de 14.000 tareas, cerca de 6.000 incidencias, más de 6.000 peticiones y 111 proyectos desarrollados.
El alto grado de digitalización al que se ha sometido la Universidad durante este periodo, el uso de nuevas herramientas y principalmente la modalidad de teletrabajo ejercida por una parte importante de la comunidad, se reflejó en un incremento en la atención a los usuarios, que desde 2022 y hasta día de hoy, suman cerca de 5.500 horas de asistencia remota a los usuarios por parte del Servicio de Informática y Comunicaciones.
Entre los servicios que mayor utilización han tenido durante el periodo de pandemia se encuentran los vinculados a la plataforma de Microsoft 365, siendo estos los que han experimentado mayor crecimiento, con la herramienta Teams como principal protagonista. Los datos que arroja el incremento de uso de estas herramientas ilustran claramente la incorporación al trabajo cotidiano de estas aplicaciones, con 2.159.351 correos recibidos, 1.663 llamadas y 4.373 reuniones de promedio al mes.
La capacidad del SIC para responder a este reto ha sido más que destacable y los usuarios de la comunidad universitaria así lo han manifestado en las encuestas de satisfacción realizadas por el propio Servicio, en las que el 91% han calificado con la máxima valoración los servicios prestados por el SIC.
