Se realiza un curso sobre la implantación de Cartas de servicios, Un instrumento orientado a la mejora en los Servicios Universitarios.
Contenido:
- ANTECEDENTES
- PUNTO DE PARTIDA
- LAS AGENCIAS ¿UNA NUEVA ERA?
- UNA PROPUESTA. MODELO EFQM
- OTRAS ORIENTACIONES
- LAS NORMAS ISO
- LAS CARTAS DE SERVICIOS. Una experiencia en la UDC
- Objetivos
- Referentes
- Características
- Contenidos
- Presentación
- Evolución
- Gestión por compromisos
- Carta de compromisos
- Certificación
- Problemáticas de implantación
Impartido por:
- Jesús MIguel Muñoz Cantero
- Eva María Espiñeira Bellón
Lugar: Universidad Da Coruña
Ficheros adjuntos:
Última actualización: 8 de Abril de 2015