Atención al ciudadano en situaciones difíciles

Fecha y horario

27 y 28 de mayo.

De 9:30 a 14:30 horas.

Duración

10 horas.

Objetivos

• Optimizar la información, el trato personal y la orientación al usuario de los servicios públicos, perfeccionando las competencias de los profesionales que llevan a cabo una atención directa con el ciudadano.
• Analizar la importancia de una adecuada atención al ciudadano y su influencia en la propia imagen de nuestra Institución.
• Mejorar la atención directa con el ciudadano, tanto a través del desarrollo de técnicas y estrategias eficaces de comunicación como también con el fomento de las habilidades sociales, aspectos necesarios para la creación de un clima y una relación adecuada con los usuarios de nuestros servicios.
• Aplicar los principios básicos que posibilitan una mejora continua en la calidad de la prestación de nuestros servicios, gestionando adecuadamente las quejas y demandas de los ciudadanos.

Contenidos

• Competencias en el desempeño de la atención al ciudadano.
• Calidad de servicio e imagen de las AAPP.
• La comunicación como soporte esencial en la atención al ciudadano.
• Estrategias para la mejora de la comunicación.
• Comunicaciones telefónicas.
• Habilidades sociales para el afrontamiento de situaciones complejas.

Formador

Ciro F. Acebes Gonzalo, ECLAP de la JCyL

Solicitudes

Inscripciones en el Portal del Empleado hasta el 17 de mayo a las 14:00h.

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