Medidas de subsanación y compensación

Los usuarios que estimen que el servicio prestado por el Servicio de Publicaciones e Imagen Institucional no se ajusta a los compromisos recogidos en esta Carta, podrán presentar una reclamación a través del "Buzón de quejas y sugerencias" disponible en la página Web del Servicio de Publicaciones e Imagen Institucional:

https://www.ubu.es/servicio-de-publicaciones-e-imagen-institucional/buzon-de-sugerencias-y-quejas

Una vez analizada la reclamación, si se confirma el incumplimiento de alguno de los compromisos asumidos en esta Carta:

• El Responsable del Servicio de Publicaciones e Imagen Institucional remitirá una carta al usuario indicando las medidas a adoptar para corregir la deficiencia identificada en el servicio.
• El usuario recibirá una atención preferente y personalizada durante la prestación del servicio que en su momento ha generado la deficiencia y garantice la correcta prestación del mismo.

Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Administración.