Curso de formación: Sistemas de Mejora y Reconocimiento de la Calidad en los Servicios de la UBU

Curso dirigido al PAS de la UBU: imprescindible para el PAS de Apoyo al Coordinador/a de Calidad del Centro y para los responsables de Servicios/Unidades; recomendable a secretaria/os de Departamentos y Centros y administradores de Centros.

 

Programa
 

 

  1. Modelos de reconocimiento 

     1.1. Modelo EFQM

     1.2. Normas ISO

     1.3. Experiencias de implantación y Reconocimiento

 

  2. Evaluación de la calidad de los servicios universitarios. Herramienta Perfil adaptada a los servicios universitarios

 

     2.1. Estructura y contenidos

     2.2. Proceso de evaluación

     2.3. Matriz REDER (Resultados, Enfoque, Despliegue y Evaluación y Revisión)

 

  3. Indicadores en la prestación de servicios

 

     3.1. Indicadores de actividad

     3.2. Indicadores de satisfacción

 

  4. Planes de mejora

 

     4.1. Identificación y priorización de las mejoras

     4.2. Enfoque, implantación y revisión de las mejoras. Experiencias

     4.3. Seguimiento del plan de mejoras. Experiencias

 

Fechas de realización: del 9 al 20 de mayo de 2011

 

 

Horario: de 8:30 a 11:0

 

 

Inscripciones: en el formulario electrónico, hasta las 14:00 del 27 de abril

 

 

 

Ficheros:

(1.15 MB) 1.1_1.2. Modelos de reconocimiento EFQM-ISO9001 (09-05-11) (793.23 KB) 1.3. La intranet de la Biblioteca (11-05-11) (1.27 MB) 2. Herramienta Perfil adaptada a los servicios universitarios (10-05-11) (655.72 KB) 3. Indicadores en la prestación de servicios (16-05-11) (1.13 MB) 4.1_4.2. Planes de mejora (18-05-11) (77.25 KB) 4.3. Plan de mejora del Servicio de Gestión Académica (19-05-11)

Última actualización: 15 de Octubre de 2020